Defect of verkeerd geleverd artikel

Heb je een defect artikel ontvangen of klopt er iets niet aan je bestelling? Dat is natuurlijk erg vervelend. Gelukkig komt dit niet vaak voor, maar wanneer het gebeurt kijken wij graag samen naar een passende oplossing.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt. Stuur hierbij duidelijke foto's van het probleem, je ordernummer en een korte omschrijving mee. Op basis daarvan kunnen wij de situatie alvast beoordelen en je verder helpen.

Zo werkt het

Wat hebben wij van je nodig?

• Je ordernummer (begint met een #).
• Duidelijke foto's van het probleem.
• Een korte omschrijving van de klacht.
• Eventueel foto's van labels of verpakking indien relevant.

Retourkosten bij defecten of fouten

Heb je een defect artikel ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan altijd eerst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het probleem mee.

Wanneer wij op basis van de foto's vermoeden dat er inderdaad sprake is van een defect of foutieve levering, vragen wij je het artikel naar ons terug te sturen. De retourkosten zijn in eerste instantie voor eigen rekening.

Pas nadat wij het artikel hebben ontvangen en kunnen beoordelen, kunnen wij vaststellen wat er precies aan de hand is. Zo kunnen wij het ontvangen artikel vergelijken met onze administratie, voorraad en kwaliteitscontrole.

Blijkt na beoordeling dat het artikel daadwerkelijk defect is of dat wij een verkeerd artikel hebben geleverd? Dan vergoeden wij uiteraard de gemaakte retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing.

Wij hanteren deze werkwijze om iedere melding zorgvuldig te kunnen beoordelen en om misverstanden of onnodige retourzendingen te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van de schade.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en stuur een foto van het ontvangen artikel mee. Wij kijken direct met je mee naar een oplossing.

Kan ik een defect artikel direct retourneren?

Nee. Neem altijd eerst contact met ons op. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en je de juiste instructies geven.

Worden mijn retourkosten vergoed?

Wanneer blijkt dat het artikel daadwerkelijk defect is of verkeerd geleverd is, zullen wij gemaakte retourkosten uiteraard vergoeden.

Waarom betaal ik de retourkosten eerst zelf?

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel worden de retourkosten in eerste instantie door jou betaald.

Helaas hebben wij in het verleden situaties meegemaakt waarbij artikelen als defect of verkeerd geleverd werden aangemeld, terwijl dit na controle niet het geval bleek te zijn. Hierdoor zijn er onnodig retourkosten vergoed.

Daarom beoordelen wij iedere melding eerst aan de hand van foto's en controleren wij het artikel na ontvangst.

Blijkt na controle dat het artikel daadwerkelijk defect is of dat wij een verkeerd artikel hebben geleverd? Dan vergoeden wij uiteraard de gemaakte retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing.

Op deze manier kunnen wij iedere melding eerlijk beoordelen en klanten met een daadwerkelijk defect of verkeerd geleverd artikel snel en correct helpen.