Meest gestelde vragen

  • Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling is geregistreerd?
Wanneer uw bestelling succesvol is geregistreerd, wordt u automatisch doorgestuurd naar de bestelbevestigingspagina. U ontvangt ook een bevestigingsmail, meestal binnen enkele minuten. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan of het opgegeven e-mailadres correct is en of de e-mail mogelijk in uw spammap terecht is gekomen. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verpakt en verzonden. Stuur ons een e-mail naar info@broekenbinkie.nl of bel ons tijdens openingstijden. Vergeet niet uw volledige naam en bestelnummer te vermelden en duidelijk aan te geven dat u de bestelling wilt annuleren. Wij bevestigen de annulering per e-mail en storten de eventuele betaling terug. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze retourneren volgens ons retourbeleid.

  • Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij broekenbinkie.nl kunt u betalen via verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL en Klarna. Met Klarna kunt u ervoor kiezen om achteraf te betalen. De beschikbare betaalmethoden worden onderaan de pagina weergegeven. Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is voldaan, of in het geval van Klarna, zodra de bestelling is geplaatst.

  • Verzenden en levering.

Met welke vervoerder werken wij?
Al onze pakketten worden verzonden via PostNL: betrouwbaar en snel. U ontvangt altijd een track & trace code waarmee u uw pakket online kunt volgen. Als u niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. U ontvangt een niet-thuis-bericht met daarop de locatie van uw pakket. Lukt dit niet, dan probeert de bezorger het de volgende dag opnieuw.

 

 

Wat zijn de verzendkosten?
Bij broekenbinkie.nl worden alle bestellingen vanaf €75,- gratis verzonden. Voor bestellingen onder €75,- bedragen de verzendkosten €7,95. Ruilen is de eerste keer kosteloos.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Meestal wordt de bestelling de volgende dag bezorgd. Mocht u deze e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1-4 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. In sommige gevallen kan de levering vertraagd zijn vanwege beperkte voorraad.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen met de track & trace code die u per e-mail ontvangt zodra de bestelling aan PostNL is overgedragen.

  • Retourbeleid

Hoe ruil ik een bestelling om?
Wilt u uw bestelling omruilen voor een ander artikel of een andere maat? Dat kan! De goederen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en voorzien van aangehechte artikelkaartjes. Stuur een e-mail naar info@broekenbinkie.nl met de gewenste nieuwe artikelen en de artikelen die u retour stuurt. Het retour sturen van een bestelling is op eigen kosten. Stuur het pakket naar:

 

 

 

Broeken Binkie
Grote Haverstraat 20
3841 AV Harderwijk

 

 

 

Wij sturen de nieuwe/andere artikelen kosteloos naar u op bij de eerste ruiling.

 

 

 

 

Hoe stuur ik een bestelling retour?

Wilt u uw bestelling retourneren? Dat kan uiteraard. Volg de onderstaande stappen om uw retour correct af te handelen:

  1. Neem contact op via e-mail of telefoon:

    • E-mail: Stuur een bericht naar info@broekenbinkie.nl en geef aan dat u uw bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij uw naam, bestelnummer en het product of de producten die u wilt retourneren.
    • Telefoon: Bel ons op 0341-430509. Vermeld dat u een bestelling wilt retourneren en wij sturen u een link met verdere instructies per e-mail.

  2. Ontvang de retourlink: U ontvangt een e-mail met een link naar de retourinstructies.

  3. Volg de retourinstructies: Klik op de link in de e-mail en volg de instructies om het retourproces te voltooien.

  4. Retourneren: U kunt het pakket voldoende gefrankeerd terugsturen via de post. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. U kunt de bestelling ook in onze winkel retourneren.

Heeft u nog vragen of hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of telefoon.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of als de maat niet goed is, kunt u het aankoopbedrag terugkrijgen. De goederen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en voorzien van aangehechte artikelkaartjes. Vermeld de reden van retournering per e-mail (info@broekenbinkie.nl) of voeg een briefje bij het pakket. Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
U ontvangt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is gedaan.

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u een klacht? Stuur dan een e-mail naar info@broekenbinkie.nl met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, een foto ter verduidelijking. U ontvangt een persoonlijke reactie, en wij zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

  • Wat is de bedenktijd?

Wat is de bedenktijd?
Bij broekenbinkie.nl heeft u een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Zo heeft u voldoende tijd om te beslissen of u de bestelling wilt houden, ruilen of retourneren.